Каждый предприниматель в своей работе сталкивается с необходимостью поднятия расценок на свои услуги. Это может быть связано с низкой текущей маржинальностью, ростом себестоимости, повышением спроса, качества услуг и профессионализма специалиста, ростом зарплат и дефицитом кадров, а также общей инфляцией.
В таких ситуациях многие опасаются поднимать цены из-за риска потери клиентов. Но есть эффективные методы перехода на новые цены безболезненно. Ознакомиться с правилами повышения цен без потери клиентской базы: https://fasti.me/podnyat-tseny-bez-poteri-klientov.
Как повысить чек без потери клиентов
Внедрять новые цены следует поэтапно, с анализом рыночной ситуации и грамотной коммуникацией с текущей базой клиентов. Первый этап процесса - подготовительный. В этот период необходимо:
- Подготовить подробный расчёт новой стоимости.
- Рассчитать затрачиваемое на каждого клиента время.
- Изучить цены на услуги у конкурентов.
- Установить цены с учётом окупаемости затрат и желаемого уровня дохода (прибыли).
Когда новые цены определены, можно приступать ко второму этапу перехода. Текущим клиентам примерно за месяц рассылается уведомление о повышении цен на услугу. В течение этого времени старые условия сохраняются, чтобы люди могли завершить длительные договорённости и успеть по старым ценам воспользоваться услугами специалиста. Новым клиентам выставляется уже изменённый чек.
Как работать с текущей базой
Если вы стали выше оценивать свою работу из-за инфляции, улучшения качества сервиса или повышения квалификации, сообщите текущим заказчикам причину изменения цен. Проявите особое внимание к постоянным клиентам, отправьте им личные сообщения вне массовой рассылки. Некоторым из них можно продлить период действия старых цен по договорённости, или плавно повышать оплату в два этапа.
Плавный и безболезненный переход на новую стоимость услуг помогают организовать сервисы онлайн-записи и онлайн-планировщики задач, например, сервис Фасти. С его помощью можно разослать уведомления, проанализировать текущую клиентскую базу и выделить лояльных заказчиков, технически обновить ценовой лист. Настройки позволяют рассылать напоминания с удобными интервалами: за неделю, за 3 дня, за 1 день.
Клиенты смогут получать напоминания о последней возможности получить услугу по старой цене, увидеть описание, за что именно впредь они будут платить больше. Это сохранит доверие, покажет профессионализм специалиста, и клиент не уйдёт от него.